Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Qureno AI (KBO: 1036.748.767, BTW: BE 1036.748.767, gevestigd te Antwerpen, België, hierna "Qureno", "wij" of "ons") en de klant (hierna "u" of "klant") met betrekking tot het gebruik van het Qureno AI-receptionist platform.

Door een abonnement af te sluiten of gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt u deze voorwaarden in hun geheel.

Qureno biedt een AI-gestuurde receptiedienst aan waarbij inkomende telefoongesprekken worden beantwoord, gerouteerd en verwerkt door een kunstmatige intelligentie. De dienst is beschikbaar in de pakketten Starter, Business en Pro. Daarnaast biedt Qureno via Qureno Automation een breder aanbod van AI-automatisering op maat (chat-agents, workflow-automatisering en AI-videoproductie naast telefonie), elk met eigen kenmerken en limieten zoals beschreven op onze website.

3.1 Abonnementsperiode

Abonnementen lopen maandelijks of jaarlijks, naar keuze van de klant. De abonnementsperiode start op de datum van activatie.

3.2 Facturatie

Facturatie gebeurt achteraf, aan het einde van elke kalendermaand. De factuur omvat de vaste maandprijs en eventuele overusage kosten. Bij een jaarabonnement wordt de maandprijs jaarlijks gefactureerd, de onboarding is inbegrepen.

3.3 Betaling

Betaling verloopt via factuur en de afgesproken betaalmethode (overschrijving of WhatsApp-bevestiging). Bij mislukte betaling ontvangt u een herinnering. Bij aanhoudende wanbetaling behoudt Qureno het recht de dienst te schorsen na 14 dagen.

3.4 Prijswijzigingen

Qureno behoudt het recht prijzen aan te passen. Bestaande klanten worden minimaal 30 dagen op voorhand schriftelijk geïnformeerd. Klanten met een vaste-prijsgarantie behouden hun overeengekomen tarief zolang zij hun abonnement ononderbroken actief houden; de garantie vervalt bij opzegging en heraansluiting.

3.5 Belastingen

Bij aanvang van het abonnement wordt een eenmalige onboardingkost aangerekend. Deze kost dekt de configuratie van de AI-agent, de knowledge base, de telefoonkoppeling en de initiële tests. De onboardingkost is niet terugbetaalbaar, ook niet bij vroegtijdige opzegging.

Bij een jaarabonnement is de onboarding inbegrepen in de abonnementsprijs.

5.1 Inbegrepen minuten

Elk pakket omvat een vast aantal belminuten per maand. Niet-gebruikte minuten worden niet overgedragen naar de volgende maand.

5.2 Overusage

Bij overschrijding van het inbegrepen minutenpakket wordt een overusagetarief aangerekend. Dit bedraagt €0,50 per extra minuut, ongeacht het pakket.

Overusage wordt enkel bijgerekend indien de klant hiervoor voorafgaandelijk goedkeuring heeft gegeven via het dashboard.

5.3 Fair use

De dienst is bedoeld voor normaal professioneel gebruik. Qureno behoudt het recht het abonnement te schorsen of te beëindigen bij aantoonbaar misbruik.

6.1 Maandabonnement

De klant kan het abonnement op elk moment opzeggen via het dashboard of e-mail. Het abonnement stopt aan het einde van de lopende kalendermaand.

6.2 Jaarabonnement

Bij vroegtijdige opzegging van een jaarabonnement zijn reeds betaalde maanden niet terugbetaalbaar. Het abonnement loopt af aan het einde van de betaalde jaarperiode.

6.3 Effect van opzegging

Gegevens worden na afloop 30 dagen bewaard, waarna ze definitief worden verwijderd.

Qureno streeft naar een beschikbaarheid van 99% op maandbasis. Geplande onderhoudsmomenten worden minimaal 24 uur op voorhand gecommuniceerd.

8.1 Aard van de dienst

Qureno levert een geautomatiseerde AI-onthaaldienst. De dienst verstrekt geen medisch, juridisch of ander professioneel advies.

8.2 Dringende oproepen

De klant informeert zijn bellers over de juiste procedure bij dringende of spoedeisende oproepen. De AI-agent kan worden geconfigureerd om zulke oproepen door te schakelen naar een door de klant opgegeven nummer. Qureno is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een oproep die door de beller als spoedeisend werd bedoeld.

8.3 Beperking van aansprakelijkheid

Qureno is niet aansprakelijk voor gemiste oproepen, indirecte schade of gevolgschade (waaronder winstderving of gemiste opportuniteiten). De totale aansprakelijkheid van Qureno is beperkt tot het bedrag dat de klant in de betrokken maand heeft betaald. De klant blijft verantwoordelijk voor de eindcontrole van geboekte afspraken en doorgegeven informatie.

8.4 Overmacht

Qureno is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder storingen bij telecom- of AI-leveranciers.

Alle technologie en interfaces ontwikkeld door Qureno blijven eigendom van Qureno. Door de klant aangeleverde bedrijfsinformatie blijft eigendom van de klant.

Beide partijen behandelen elkaars vertrouwelijke informatie discreet en gebruiken die enkel voor de uitvoering van de overeenkomst. Gespreksdata worden vertrouwelijk verwerkt conform onze Privacyverklaring; een verwerkersovereenkomst is beschikbaar op verzoek.

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.

Qureno behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen met een vooraankondiging van 14 dagen.