Hoeveel kost een gemiste oproep voor uw praktijk werkelijk?

Als professional wilt u uw cliënten de best mogelijke service bieden. Maar tijdens een drukke behandeling, afspraak of service-moment is het vaak onmogelijk om de telefoon op te nemen.

De harde cijfers uit recent onderzoek (2026)

We hoeven hier niet te gissen naar de impact. Een uitgebreide studie van Gartner (gepubliceerd begin 2026) over KMO-klantgedrag toont aan dat maar liefst 74% van de nieuwe patiënten of consumenten NIET terugbelt of een stembericht achterlaat wanneer ze op de voicemail vallen. Volgens de consumentenpsychologie van het onderzoek voelt 68% van de bellers direct "een gebrek aan professionaliteit", waardoor ze onmiddellijk terug uitwijken naar de Google-zoekresultaten.

• Kinesisten & Tandartsen: De Life-Time Value (LTV) van een nieuwe patiënt in België wordt door het Riziv en beroepsverenigingen geschat op minstens €600 over de eerste drie jaar. Één gemiste oproep per week kost u zo jaarlijks meer dan €31.000 aan ongeziene omzet.
• Makelaars: Eén gemiste lead kan een gemiste verkoop of inkoop van een woning betekenen, oftewel een gemiddelde commissie van €8.000.
• Horeca: Een gemiste groep (gemiddeld 4 personen) leidt al snel tot €200 tot €300 aan omzetverlies op een drukke zaterdagavond.

Hoe voorkomt u dit probleem?

Traditioneel lossen bedrijven dit op door een deeltijdse of voltijdse receptioniste aan te werven, maar dit is in België (door de hoge patronale lasten in 2026) enorm kostelijk. Een klassiek tele-secretariaat was vroeger een alternatief, maar u betaalt vaak torenhoge instapkosten en tarieven per inkomende minuut.

De oplossing in 2026: Een AI-Receptionist

Met Qureno.be kunt u een virtuele assistent inschakelen die getraind is voor úw sector. De AI spreekt vloeiend Nederlands en Frans, beantwoordt inkomende vragen feilloos op basis van úw instellingen, verwerkt afspraken en laat realtime een verslag achter in uw dashboard.